Правила предоставления ритуальных услуг

Правила оказания ритуальных услуг распространяются на ритуальные услуги организаторов похорон, оказываемые юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и самозанятыми гражданами.

Ритуальные услуги могут предоставлять сотрудники специализированных служб по вопросам похоронного дела, сотрудники похоронных организаций, индивидуальные предприниматели и самозанятые граждане. В деятельности по оказанию ритуальных услуг населению организаторы похорон должны руководствоваться действующими нормативными документами Российской Федерации (Федеральный закон от 12.01.1996 N 8-ФЗ (ред. от 28.07.2012) «О погребении и похоронном деле»), нормативными документами субъектов Российской Федерации и муниципальных образований в области похоронного дела (Закон г. Москвы от 04.06.1997 №11 (ред. от 24.10.2012) «О погребении и похоронном деле в городе Москве») и другими инструктивными и методическими документами, регулирующими деятельность по оказанию ритуальных услуг.

Организатор похорон должен оказывать ритуальные услуги по разработанным и утвержденным техническим документам исполнителя услуг. Для оказания ритуальных услуг организатор похорон должен располагать необходимой материально-технической базой. Действия по организации похорон начинаются с момента заключения договора на ритуальные услуги и заканчиваются непосредственно похоронами. Ритуальные услуги не могут быть навязаны и могут быть оказаны только по инициативе лица взявшего на себя обязанность осуществить погребение умершего. Поэтому в соответствии с ГОСТ Р 58414—2019 не допускается размещение пунктов приема заказов на ритуальные услуги в медицинских учреждениях, в том числе в моргах и их территориях.

Основной функцией организатора похорон — агента ритуального обслуживания является организация работы с заказчиками ритуальных услуг, в том числе:

1. консультирование заказчика ритуальных услуг по вопросам погребения и предмету заказа;
2. оформление заказа на организацию похорон и оказание ритуальных услуг;
3. согласование с заказчиком процедуры исполнения заказа;
4. координация процесса исполнения заказа на оказываемые похоронные услуги;
5. сопровождение похорон;
6. выполнение поручений заказчика, связанных с исполнением заказа.

Требования к организатору похорон — агенту ритуального обслуживания:

1. должен быть компетентен в вопросах оказания похоронных услуг, иметь среднее профессиональное образование, пройти профессиональное обучение в области оказания похоронных услуг, иметь опыт работы в похоронной организации более 2-х лет и соответствовать требованиям профессионального стандарта, предъявляемым к специалистам в области похоронного дела;
2. обязан проинформировать заказчика о его правах и гарантиях в части погребения установленных действующим законодательством Российской Федерации, в том числе о праве на получение гарантированного перечня услуг по погребению на безвозмездной основе, существующих льготах и компенсациях, порядке возмещения расходов при погребении различных категорий граждан;
3.  должен владеть информацией о порядке проведения похорон и ассортименте ритуальных услуг, способах и местах захоронения, погребальных обрядах, о существующих льготах по погребению и захоронении, о времени работы Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ). органов записи актов гражданского состояния (ЗАГС), кладбищ, зданий траурных гражданских обрядов, храмов (церквей), крематориев, моргов.

Действия агента ритуального обслуживания во время приема заказа на ритуальные услуги:

1. после получения вызова от заказчика должен прибыть в максимально короткие сроки к назначенному месту;
2. должен соблюдать принципы профессиональной этики, культуру межличностного общения, учитывать пожелания заказчика;
3. обязан информировать заказчика об основных особенностях обряда прощания и захоронения, связанных с вероисповеданием, а также с национальными и иными традициями;
4. должен предоставлять информацию о похоронных принадлежностях на бумажном или электронном носителе, прейскурант цен на услуги и товары, заключить договор на оказание ритуальных услуг и внести стоимость ритуальных услуг и похоронных принадлежностей в счет-заказ, иметь терминал онлайн-кассы, выдать кассовый чек, а также обеспечить возможность оплаты заказа на ритуальные услуги с помощью банковской карты.

Ответственность организатора:

В соответствии с Федеральным Закона «О защите прав потребителей» исполнитель ритуальных услуг несет ответственность за некачественное оказание услуг, а также за непредоставление заказчику достоверной информации об оказываемых услугах.